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柴油发电机厂家江苏双马为方便广大客户了解各品牌发电机组的优势,会经常和大家分享一些资料供大家参考。

柴油发电机厂家江苏双马生产的康明斯柴油发电机组是有重康发动机或者东康发动机与江苏双马自品牌发电机组装而成的。机组运行中发电机的故障率非常低,几乎没有。当然康明斯发动机的故障率也很低,但是康明斯还是有一系列的客户服务条款来加强客户服务,以期给客户带来良好的产品体验。接下来柴油发电机厂家就为您分享重康的客户服务标准:

1、重庆康明斯发动机有限公司客户服务中心为客户提供24小时快速服务支持并为最终客户提供免费的新机检查服务支持,服务热线400 889 9990。 

2、新机检查服务内容: 
        按重庆康明斯新机检查要求内容检查发动机状况;向最终用户相关人员介绍重庆康明斯发动机操作保养知识和实用技能。
        新机检查服务仅在发动机使用的最初阶段(小时计:200小时以内)进行,请最终用户接收使用发动机后尽快提出服务申请。

3、 客户快速服务承诺:

       ? 30分钟回应 30Min Response
   重庆康明斯用户支持处接收到客户故障投诉单后(含电话报修),将客户信息通过电话、短信或传真方式传送给相应地区服务第一责任单位,责任单位在第一时间主动与客户联系,按照《CCEC产品保修条例》确定客户维修服务需求,将服务计划告知对方,并通过电话、短信、传真等任一方式回传给重庆康明斯用户支持处,总计时间在半小时内,称之为30分钟回应。
   ?   4小时出发 4h Dispatch
   服务责任单位在接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)后,在4小时内开始出发,称之为4小时出发。
   ?   8小时到达现场 8h Arrived
   重庆康明斯用户支持处通过电话与客户了解,服务责任单位在接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)后,在8小时内到达客户现场,称之为8小时到达现场。
   ?   24小时解决小故障 24h Minor
   对于较小故障,从接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,24小时内完成发动机一般故障的修理。
   ?   48小时解决大故障 48h Major
   对于较大故障,从接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,48小时内完成发动机较大故障的修理。

以上就是柴油发电机厂家江苏双马为大家分享的重康客户服务条款希望对您有所帮助。

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